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La relación imagen - calidad en los servicios hoteleros

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Artículo de revistaEscobar Aguiar, Eduardo Felipe. La relación imagen - calidad en los servicios hotelerosTURyDES, Turismo y Desarrollo Local, 2009 vol. 2 no. 5 Palabras claves:
Cuba
Turismo, Ocio

Resumen:

Este artículo expone de forma muy sintética los resultados de una Tesis de maestría dirigida a la determinación de la imagen pública del Gran Hotel de la ciudad de Camaguey, Cuba. Investiga la estrecha relación que existe entre la imagen de una organización y la calidad, tomando como base los estudios de la escuela nórdica y norteamericana sobre la calidad de los servicios, identificándose algunas dimensiones de calidad e indicadores fundamentales para el estudio de la imagen pública de una instalación hotelera, y se muestra el instrumental elaborado, que pudiera ser de utilidad para otras organizaciones que decidan adentrarse en el estudio de tan importante problemática. Los resultados obtenidos posibilitaron establecer la imagen que tienen los públicos externos sobre el hotel y su relación con la imagen que la instalación desearía que se tuviera de ellos, lo que posibilitó el establecimiento de un sistema de acciones dirigido a su perfeccionamiento.

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