El documento es una primera exploración sobre las vivencias de la educación a distancia en la Universidad Autónoma de Ciudad Juárez (Uacj) debido a que la formación virtual surge como una alternativa a una creciente población universitaria con el objetivo de ampliar sus horizontes. Este crecimiento de la población estudiantil, la generación vertiginosa del conocimiento y la tecnología son factores que influyen en el perfil del estudiante con respecto a la educación convencional. La aproximación a las experiencias de los usuarios en Uacj Online se fundamentó en una investigación de corte cualitativo. Para ello se identificaron a docentes y estudiantes de la licenciatura en turismo como usuarios de la plataforma, así como a los gestores de la herramienta tecnológica, para explorar sus vivencias en el uso de la plataforma.