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Propuesta de procedimiento para medir la imagen de hoteles en la Región Central

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Artículo de revistaDuffus Miranda, Dayana; Pons, Roberto Carmelo. Propuesta de procedimiento para medir la imagen de hoteles en la Región CentralTURyDES, Turismo y Desarrollo Local, 2009 vol. 2 no. 5 Palabras claves:
Cuba
Turismo, Ocio

Resumen:

La industria turística enfrenta hoy nuevos retos, por una parte crece a un ritmo acelera-do además de enfrentar los cambios de su entorno económico, político, demográfico y tecnológico. Esto conlleva a la necesidad de reinventar la gestión empresarial, utilizan-do para la gestión variables determinantes en sector turístico como es la Imagen. Este estudio nos permite identificar la imagen del hotel como el factor determinante de la decisión de compra del turista. Debido a la intangibilidad del servicio, la separabilidad física entre el oferente y el demandante, no se puede comprar el servicio a priori sino la imagen que lo precede. Este trabajo tiene como objetivo proponer un procedimiento para medir la imagen de hoteles en la Región Central para una gestión eficaz de los sistemas de servicios que lo integran. Se comienza con un análisis del concepto ima-gen que nos permite asumir la interpretación correcta para la medición, evitando la pro-fusión excesiva de significados que redundan en mediciones difusas y difíciles de concretar. Por otra parte se aborda la imagen como una ventaja competitiva en la dirección estratégica para la planta hotelera cubana, concluyendo con la propuesta de un procedimiento que permitirá conocer las percepciones de la demanda, para en base a estas, tomar las decisiones correctas en la gestión de los servicios hoteleros. Todo esto con-tribuye, en el marco del Perfeccionamiento Empresarial, a lograr en nuestro sector turístico empresas capaces de hacer un uso óptimo de sus recursos.

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