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GORCLI: procedimiento para determinar el grado de orientación al cliente en redes extrahoteleras

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Artículo de revistaCarbonell Duménigo, Alejandro; Comas Rodríguez, Raúl. GORCLI: procedimiento para determinar el grado de orientación al cliente en redes extrahotelerasTURyDES, Turismo y Desarrollo Local, 2009 vol. 2 no. 5 Palabras claves:
Cuba
Economía, Empresas, Industria | Turismo, Ocio

Resumen:

Existen muchas preguntas que quedan sin respuesta cuando trabajamos con la orientación al cliente: ¿Qué grado de orientación al cliente tiene la organización? ¿Cómo lo mide? ¿Sobre qué base se puede afirmar que una entidad está más orientada al cliente que otra? ¿Cómo puede mejorar lo que no mide? Es por esta razón que se hace necesaria la creación de herramientas capaces de medir el grado de orientación al cliente en las organizaciones. Para lograr el éxito en los servicios, y en particular en las redes extrahoteleras, se hace necesario un conocimiento exhaustivo de las necesidades y exigencias de los clientes y de esta forma estimular los ingresos por turista, la repitencia, fidelización y el incremento de los días de estancia en el destino. El GORCLI presenta un tablero de comando donde puede observarse el estado de la orientación al cliente de la organización, las 5 dimensiones y los 28 indicadores, así como la salida gráfica del vector de orientación. De esta forma el directivo puede incidir directamente en las áreas con problemas y establecer estrategias de mejora.

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