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A comunicação como diferencial para o atendimento nas organizações

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Artículo de revistaGalasso, Amanda Boschiero; Santos, Vinicius Guitar E. dos; Salles, Maria do Rosário R. A comunicação como diferencial para o atendimento nas organizações. [Trad. La comunicación como elemento diferenciador para el entendimiento en las organizaciones] TURyDES, Turismo y Desarrollo Local, 2009 vol. 2 no. 5 Palabras claves:
Brasil
Economía, Empresas, Industria | Información, comunicación, medios | Turismo, Ocio

Resumen:

Este artigo resultou de uma pesquisa realizada como parte das exigências para a conclusão do trabalho de final do Curso de Gestão Hoteleira na Universidade Anhembi Morumbi/SP, cujo objetivo central foi o de compreender a importância da comunicação interna, interdepartamental na hotelaria, mas cuja reflexão se estende às organizações de uma maneira geral. A pesquisa consistiu num estudo de caso de um hotel de luxo na cidade de São Paulo, onde se privilegiou alguns departamentos para análise e dentro dos quais foram entrevistados os responsáveis pela circulação das informações. O presente artigo se restringe à reflexão sobre o processo de comunicação como forma de viabilizar a circulação das informações dentro do contexto das empresas.

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