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Las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) en la relación administración pública-ciudadanos. La declaración electrónica de impuestos en una evaluación comparativa de los casos colombiano y peruano

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TesisCardona Madariaga, Diego Fernando. Las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) en la relación administración pública-ciudadanos. La declaración electrónica de impuestos en una evaluación comparativa de los casos colombiano y peruano. Director: Olivella Cunill, Lluis; Gascó, Milagros (Codirector). 2005 Tesis doctorales. Univ. Ramón Llull.  Esc. Administración y Dirección de Empresas (ESADE). 2005. Palabras claves:
Colombia | Perú
Información, comunicación, medios | Política, Administración pública

Resumen:

En la actualidad, los gobiernos latinoamericanos buscan dar respuesta a algunos de los requerimientos que impone el ingreso a la sociedad del conocimiento a través de la masiva implementación de proyectos en administración electrónica. Estos proyectos requieren procesos de evaluación que llenen un vacío teórico existente en la perspectiva, entre otras, de la dimensión geográfica, la del nivel de competencias, la de servicios públicos y finalmente la de los participantes. En los anteriores términos, esta investigación enfrenta el problema de identificar las variables que permiten medir qué espera el ciudadano de la administración electrónica y cómo la percibe, validando el modelo en los ámbitos colombiano y peruano para el caso del pago electrónico de impuestos en el nivel nacional. Después de un proceso de investigación cualitativa a través de revisión documental y entrevistas no estructuradas con expertos, se logró conformar un marco teórico que sustentó el planteamiento de un modelo de evaluación que se alimenta de las teorías de acción razonada y del modelo de aceptación tecnológica con sus investigaciones complementarias. El modelo propuesto esta conformado por (5) constructor latentes e independientes, la Actitud, la Aptitud, la Confianza, la Relevancia, y la Satisfacción, que a afectan (2) constructor latentes y dependientes, la Percepción y la Expectativa ciudadana frente a su relación con la administración pública a través del uso de las TIC, todo ello afectado por variables ilustrativas desde la perspectiva del ciudadano, institucional y de entorno. Este modelo se fue refinando con un proceso de validación cuantitativo multivariante basado en análisis de factores principales y clusters, desde finales del 2002 hasta principios del 2004.

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