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Reputación corporativa: un estudio empírico en el sector de telefonía móvil en México

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TesisGarcía González, Mayra Elizabeth. Reputación corporativa: un estudio empírico en el sector de telefonía móvil en México. Director: Saiz Álvarez, José Manuel. 2008 Tesis doctorales. Univ. Antonio de Nebrija. 2008. Palabras claves:
México
Economía, Empresas, Industria

Resumen:

La presente investigación revisa el marco teórico actual sobre reputación corporativa, analizando ocho de los más importantes monitores de reputación corporativa a nivel internacional. La investigación propone un índice de medición propio de reputación corporativa el cual sirve de base para el análisis de la reputación corporativa en el sector de telefónica móvil en México. El estudio empírico fue realizado en México en dos fases, la primera fue mediante el uso del método delphi y la segunda fase mediante un estudio cuantitativo con clientes de telefonía móvil de todo el país. Las conclusiones del estudio indican que existe un grupo de atributos de reputación corporativa en el sector de telefonía móvil (precio, cobertura, calidad del servicio, oferta de planes comerciales y atención al cliente) los cuales deben ser gestionados activamente por las empresas del sector para lograr una mejora de su reputación.

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