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Mídias sociais e a hospitalidade desafios e tendências no século XXI

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Artigo de revistaMota, Ana Maria Guimarães da; Wada, Elizabeth Kyoko; Fraga, Leonel Estevam. (Univ. Anhembi Morumbi, Brasil; Univ. São Paulo, Brasil). Mídias sociais e a hospitalidade desafios e tendências no século XXI.  / Medidas sociales retos y tendencias de la hostelería en el siglo XXI TURyDES, Turismo y Desarrollo Local, 2013 vol. 6 no. 15 palavras chaves:
Brasil
Turismo, Lazer
Hospitalidade; Serviços; Stakeholders; Hotéis; Mídias Sociais

Resumo:

O setor do turismo é um dos maiores geradores de riqueza s atualmente. Dentro do vasto segmento de mercado em que se insere o turismo, os hotéis desempenham papel significativo. Este artigo trata o motivo que as empresas do setor hoteleiro ut ilizam, ou não, mídias sociais, a partir dos resultados da pesquisa empí rica e exploratória, composta pelo levantamento bibliográfico sobre os temas principais h ospitalidade , s erviços , m ídias s ociais , h otéis e stakeholders . Com o objetivo geral de esclarecer o uso de mídias sociais em hotéis na cidade de São Paulo , a pesquisa também possui três o bjetivos específicos: conhecer as mídias sociais inseridas na estratégia de marketing relacionada aos processos de CRM ( Customer Relationship Management ); delimitar se as práticas de utilização de plataformas em redes sociais respondem aos objetivos do setor hoteleiro ; e esclarecer tendências para o uso de mídias sociais em estratégias de marketing. Com a pesquisa foi realizada uma análise de como hotéis, na cidade de São Paulo, tem se posicionado virtualmente e quais tendências e desafi os existem na área de market ing de relacionamento digital.

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