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Comentar bem ou mal na internet? O engajamento de viajantes em reviews de hotéis

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Article of journalCoelho, Mariana de Freitas; Gosling, Marlusa de Sevilha. (Univ. Federal de Minas Gerais, Brasil). Comentar bem ou mal na internet? O engajamento de viajantes em reviews de hotéisTURyDES, Turismo y Desarrollo Local, 2015 vol. 8 no. 19 Keywords:
Brazil
Tourism, Leisure

Abstract:

Cada vez mais a internet é utilizada como fonte de informações para viajantes. Assim, esse estudo tem como objetivo avaliar o conteúdo da mensagem proveniente do engajamento de viajantes com hotéis de um destino turístico em reviews online, comparando os websites de planejamento de viagens Booking.com e TripAdvisor. O método utilizado foi qualitativo e exploratório, por meio da análise de conteúdo de dados secundários presentes em 606 reviews de seis hotéis de Ouro Preto, Minas Gerais. Os estudos demonstraram que a maioria dos viajantes pondera entre pontos positivos e negativos da estadia, oferecendo pistas sobre a reputação do destino turístico.

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