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Satisfacción del cliente interno y externo, dos caras de una misma moneda

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Article of journalSalvador Hernández, Yudith. Satisfacción del cliente interno y externo, dos caras de una misma monedaTURyDES, Turismo y Desarrollo Local, 2009 vol. 2 no. 5 Keywords:
Cuba
Tourism, Leisure

Abstract:

Aborda la relación entre el cliente interno y el externo, así como la utilización de una técnica de fácil aplicación para determinar el grado de satisfacción tanto de unos como de otros y los factores que la afectan; con el objetivo de trazar estrategias activas y proactivas que posibiliten la mejora continua del servicio en entidades hoteleras y extra hoteleras.

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